📋 Gäller från registrering av konto eller beställning
Genom att använda Reputera godkänner du dessa villkor.
1. Parter och tillämpning
Dessa allmänna avtalsvillkor ("Villkoren") reglerar avtalet mellan:
- Reputera, org.nr 19780325-6291, Östgötagatan 91, 116 64 Stockholm ("vi", "oss")
- Kunden ("du") – Enskild Firma som registrerar konto
Målgrupp: Svenska hantverksföretag (snickare, elektriker, målare, rörmokare m.fl.) som använder vår SaaS-plattform för automatiserad recensionshantering.
Villkoren träder i kraft vid konto-registrering eller betalning och gäller samtliga prenumerationsplaner.
2. Tjänstebeskrivning
Reputera är en molnbaserad plattform som hjälper hantverkare att:
- Skicka automatiska SMS med recensionslänkar (Google, Facebook, Trustpilot)
- Analysera och hantera kundfeedback med smart filtrering
- Generera AI-baserade svarsförslag på svenska
- Skapa QR-koder och NFC-taggar för recensioner
- Bevaka konkurrenters recensioner
- Integrera med Fortnox, Visma och bokföringssystem
📊 Servicenivå (SLA)
- Drifttid: 99,5% månatlig tillgänglighet
- Support: Vardagar 09:00-17:00 CET
- Kritiska fel: Åtgärdas inom 8 timmar
3. Dataskydd och personuppgifter (GDPR)
3.1 Vems data behandlas?
| Datatyp | Beskrivning | Roll |
|---|---|---|
| Dina uppgifter | Namn, e-post, telefon, företagsdata, betalningsinfo | Vi är personuppgiftsansvarig |
| Slukundernas uppgifter | Namn, telefonnummer, SMS-svar, recensioner | Du är ansvarig, vi är biträde |
3.2 Rättslig grund och ändamål
| Datatyp | Ändamål | Rättslig grund (GDPR art. 6) |
|---|---|---|
| Kunddata | Tjänsteleverans, fakturering, support | Avtal (1.b), rättslig förpliktelse (1.c) |
| Slukunddata | SMS-recensioner, analys, rapporter | Dina instruktioner som ansvarig (art. 28) |
| Analysdata | Tjänsteförbättring | Berättigat intresse (1.f) |
3.3 Lagring och mottagare
- Lagringstid: Kunddata: Avtal + 24 mån. Slukunddata: Max 12 mån
- Mottagare: SMS-leverantör (Sverige), hosting (EU), integrationer (Fortnox/Visma)
- Tredjeland: OpenAI (USA) med EU Standard Contractual Clauses (SCC)
3.4 Dina rättigheter
Enligt GDPR har du rätt till:
- Registerutdrag (veta vilka uppgifter vi har)
- Radering ("rätten att bli glömd")
- Rättelse av felaktiga uppgifter
- Dataportabilitet
- Invändning mot behandling
Kontakta dataskydd@reputera.se för att utöva dina rättigheter.
🤖 EU AI Act
Våra AI-verktyg klassas som "låg risk" enligt EU AI Act. Alla AI-genererade förslag märks tydligt.
4. Prenumeration och priser
Webb / Hemsida
| Plan | Startavgift | Månadspris | Årspris (20% rabatt) | Huvudfunktioner |
|---|---|---|---|---|
| Solo – Hemsida ⭐ MEST POPULÄR | 14 900 kr | 490 kr/mån | 5 880 kr/år | Professionell hemsida (5 sidor), 100% mobiloptimerad, SEO för lokala sökningar, hosting & säkerhet ingår |
| Tillväxt – Kombo | 14 900 kr | 990 kr/mån | 11 880 kr/år | Allt i Solo + Google Business, automatiska recensioner, ranka #1 på Google-profil & hemsida, samlad rapportering, prioriterad support |
Recensionshantering & SMS
| Plan | Månadspris | Årspris (20% rabatt) | Huvudfunktioner |
|---|---|---|---|
| Starter | 195 kr/mån | 1 872 kr/år | 1 användare, 50 SMS/mån, 2 recensionskällor, Email support |
| Solo ⭐ MEST POPULÄR | 295 kr/mån | 2 832 kr/år | 1 användare, 100 SMS/mån, 4 recensionskällor, Smart filtrering, Prioriterad support |
| Tillväxt | 695 kr/mån | 6 672 kr/år | 3 användare, Obegränsade SMS, 10 recensionskällor, AI-svar (50/mån), Konkurrentbevakning, Dedikerad support |
Alla priser exkl. moms. Startavgift dras en gång vid första köpet. Prenumeration fortsätter tills kunden säger upp. Årspris anges med 20% rabatt för årsbetalning.
5. Betalning
- Debitering: Månadsvis eller årsvis i förskott
- Metoder: Kort (Stripe), faktura, autogiro
- Försenad betalning: 1,5% månadsränta + 60 kr påminnelseavgift
- Valuta: SEK
6. Uppsägning och återbetalning
✓ Flexibla villkor
- Ingen bindningstid – säg upp när som helst
- 30 dagars pengarna-tillbaka för nya kunder
- 30 dagars uppsägningstid från månadsskifte
6.1 Så säger du upp
- Logga in på ditt konto
- Gå till Inställningar → Abonnemang
- Klicka Avsluta abonnemang
- Åtkomst kvarstår till periodens slut
6.2 Återbetalning
- Inom 30 dagar: Full återbetalning (exkl. transaktionsavgifter)
- Efter 30 dagar: Ingen återbetalning för pågående period
- Årsbetalning: Pro-rata återbetalning vid uppsägning efter 30 dagar
6.3 Vår uppsägningsrätt
Vi kan säga upp avtalet med omedelbar verkan vid:
- Obetald faktura >30 dagar
- Spam eller missbruk av tjänsten
- Olaglig användning
- Väsentligt avtalsbrott
7. Ansvarsbegränsning
Reputeras maximala skadeståndsansvar är begränsat till summan av dina betalningar de senaste 12 månaderna.
Vi ansvarar inte för:
- Indirekta skador (vinstförlust, goodwill, dataåterställning)
- Skador orsakade av tredjepartsleverantörer
- Force majeure (naturkatastrofer, krig, pandemier)
Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte av denna begränsning.
8. Ansvarsfrihetsklausul – Tredjepartsintegrationer
⚠️ Viktigt om tredjepartstjänster
Reputera friskriver sig från ansvar för:
- SMS-leverans: Fördröjningar, uteblivna leveranser, operatörsspärrar
- Plattformar: Google, Facebook, Trustpilot – policyändringar, avstängningar
- Integrationer: Fortnox, Visma – API-fel, autentiseringsfel
- AI: OpenAI – innehållskvalitet, hallucinationer
Du ansvarar för:
- Korrekt konfiguration av integrationer
- Säker hantering av API-nycklar
- Validering av data
- Efterlevnad av tredjeparters villkor
9. Support och drifttid
| Kanal | Tillgänglighet | Svarstid |
|---|---|---|
| E-post | support@reputera.se | < 4 timmar (vardagar) |
| Chatt | Vardagar 09:00-17:00 | < 15 minuter |
| Telefon (Företag) | Vardagar 09:00-17:00 | Direkt |
Driftstörningar: Se status.reputera.se
10. Övrigt
10.1 Immateriella rättigheter
- Vi äger plattformen, varumärken och programvara
- Du äger all data du laddar upp
- Vi får använda anonymiserad data för statistik och förbättring
10.2 Ändringar av villkor
Vi meddelar väsentliga ändringar minst 30 dagar i förväg via:
- E-post till registrerad adress
- Notifiering i plattformen
Fortsatt användning efter ändringar innebär godkännande.
10.3 Tillämplig lag och tvister
- Lag: Svensk rätt
- Domstol: Stockholms tingsrätt
10.4 Kontakt
Frågor om villkoren?
- E-post: hej@reputera.se
- Adress: Östgötagatan 91, 116 64 Stockholm